Esenlik Marketlerde Online alışveriş

Korona virüs salgının Türkiye’de de etkili olmasıyla birlikte alınan önlemler kapsamında neler yapıldığını ve tüm merak edilenleri Sizin için Esenlik Genel Müdürü Ata Ünlü’ye merak edilenleri sorduk.

• Online alışveriş başladığından bu yana talepler nasıl?

Konu ile ilgili başlangıçta ilk olarak WhatsApp hattımızı aktif hale getirip, 23 Mart 2020 tarihinde hızlı bir şekilde organize olup ekiplerimizi hemen harekete geçirdik. 65 yaş üstü ve kronik rahatsızlığı olan vatandaşlarımız başta olmak üzere tüm vatandaşlarımız bu uygulamamızdan gayet memnun kaldılar. Tabii bu da yetmez dedik. Esenlik Genel Müdürlüğü olarak müşterilerimizin daha verimli alışveriş yapmaları için ‘Esenlik Sanal Market’ uygulamamızı devreye aldık.

• Belirli yaslarda sokağa çıkma kısıtlaması var. Bu nedenle bu kesim, online alışverişe daha çok önem veriyordur. Ancak yasak olmayan insanlarda aynı şekilde online alışveriş yapıyor mu?

-Şimdi bizim burada ki uygulamamızın esas kapsamı tüm müşterilerimize hitap etmek.  Tabii ki yasak olmamasına rağmen evinden çıkmayıp sipariş veren vatandaşlarımız elbette oluyor.

• Genellikle hangi ürün grubuna daha çok ilgi gösteriliyor?

– Müşterilerimiz bu süreçte Gıda ve Temizlik ürünleri başta olmak üzere; güçlü bir bağışıklık sistemi için meyve ve sebzelere ilgi gösteriyor.

• Gün içerisinde hangi saatler arasında hizmet sağlıyorsunuz?

-Gün içerisinde sabah 09:00-16:00 saat dilimlerinde siparişler alınıyor. Yoğunluğa göre sevkiyat saati 22:00’a kadar uzayabiliyor.

• Sipariş götürürken ne gibi tedbirler alıyorsunuz?

-Öncelikle Günlük araçlarımızı temizliyoruz. Her aracımızda dezenfaktan, maske ve eldiven mutlaka var. Arkadaşlarımız ürün teslimatı sonrası ellerini dezenfekte edip, yeni bir eldiveni taktıktan sonra ikinci müşterimizin teslimatını yapmak için yola çıkıyor. Bu arada arkadaşlarımız her teslimatta 1,5 metre kuralına uymaktadırlar.

• Online alışveriş için ne kadar çalışanınız var?

-Siparişlerin notunu alma ve adres bilgilerini hazırlamada 4, siparişlerin hazırlama ve gerekli tedariğin sağlanmasında 20, toplam 24 çalışanımız mevcut.

• Sipariş veren müşterilerinizden olumlu ya da olumsuz geri dönüşler alıyor musunuz?

-Gerçekten ekip arkadaşlarımız müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılama doğrultusunda yoğun bir çaba ve gerektiğinde mesai mefhumu gözetmeksizin çalışıyorlar. Önceliğimiz Malatya ve iki merkez ilçemiz sınırları çerçevesinde siparişleri temin etmek. Ama çok nadir diğer ilçelerimize de gidiyoruz. Bu sebepten ötürü teşekkürlerini iletmek için gerek şahsımın cep telefonunu arayarak gerekse bizlere sosyal medya platformlarından ve çağrı merkezimizden ulaşan müşterilerimiz oldukça fazla. Sizlerin aracılığıyla ben buradan tüm müşterilerimize şahsım ve ekip arkadaşlarım adına çok teşekkür ediyorum

• Şu ana kadar kaç siparişe cevap verdiniz?

-Pandemi sürecinde Yaklaşık 5000 vatandaşımızın kapısını çalıp ürünlerini istedikleri şekilde teslim ettik.

• Şu ana kadar marketlerinizde ne tür önlemler aldınız? 

-Bizler Esenlik olarak kesintisiz ve sürekli hizmet için Devletimizin aldığı tedbirler ve Sağlık Bakanlığımızın talimatları ile hemen harekete geçtik.  Marketlerde aldığımız tedbirlerden bir tanesi maske ve alışveriş arabalarının ve sepetlerinin günde 6 kez dezenfekte edilmesi.  Ardından;kasalar, pos makineleri  ve özellikle temasa açık neresi varsa günlük rutin temizlenmektedir. Kasada bulunan çalışanlarımıza özel siperlik temin ettik. Müşterilerimizin daha dikkatli olması hususunda yerlere 1,5 metre kuralı ile ilgili yazılı kâğıtlar yapıştırdık. Müşterilerimize uydukları bu kurallar için teşekkür ediyorum.

Son olarak; müşterilerimiz rahat olsunlar. Esenlik 30.yıl boyunca hizmet aşkı ile çalıştı. Bundan sonra da durmadan yeniliklere açık yeni konseptimizle her zaman yoluna devam edecektir.Sürekli yenilenen yüzü ve çeşitli ürün kategorileri ile Müşterilerimiz www.esenlik.com.tr adresinden istediği ürünü seçip siparişlerini verebilirler.

İletişim

Hoca Ahmet Yesevi Mahallesi Şehit Metin Selçuk Sokağı No:2 Yeşilyurt / Malatya – TÜRKİYE

444 96 44

[email protected]